日本語能力試験2級聴解ガイド

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質問:男の人がデパートの新入社員研修で話しています。男の人が強調していることは何ですか。


男:皆さん、デパートの店員としてお客様に商品をきちんと説明できることは当たり前です。
   お買い上げいただくお客様に丁寧な対応をすることも当然のことです。
   私が強調したいのは日常のお客様の対応です。お客様の中には商品をごらんになるだけの方もいらっしゃいます。
   そのような方には対応がずさんになりがちです。そのような態度をとると必ずお客さまに感じ取られますので
   どんな方へでも感謝の気持ちを忘れずに接してください。


質問:男の人が強調していることは何ですか。

1: お客様に適切な商品の情報を与えること。
2: 言葉遣いを正しくすること。
3: 買い物したお客様に丁寧な対応をとること。
4: 商品をごらんになるだけの方へも対応をとること。


答え: 4